Để thực hiện tốt việc bán vé cho hành khách mua vé đi tàu trong dịp cao điểm Tết Giáp Ngọ 2014  trên trang điện tử www.duongsatvietnam.com, Công ty  Vé Tàu Trực Tuyến (Đường sắt Việt Nam) thông báo các quy định của Công ty  đối với hành khách mua vé bằng phương thức đặt chỗ trên website http://www.duongsatvietnam.com như sau:

1/  Thời điểm bắt đầu đặt chỗ đi tàu Tết Giáp Ngọ 2014 dự kiến là 08h00 ngày 15/11/2013.Bán vé cho hành khách đi tàu các ngày từ 01/06/2014 đến ngày 25/01/2014 (Mác tàu chẵn) và từ 25/01/2014 đến ngày 13/02/2014. Phân khúc thời gian bán vé theo ga đến, cụ thể:

        -  Giai đoạn 1: Các tàu số chẵn xuất phát Sài Gòn từ 0h00 ngày 20/01/2014 đến hết 24h00 ngày 29/01/2014 (tức từ 0h00 ngày 20 đến hết 24h00 ngày 29 tháng Chạp năm Quý Tỵ).

        -  Giai đoạn 2: Các tàu số lẻ xuất phát Hà Nội từ 0h00 ngày 03/02/2014 đến hết 24h00 ngày 15/02/2014 (tức từ 0h00 ngày 04 đến hết 24h00 ngày 16 tháng Giêng năm Giáp Ngọ).

       -  Từ ngày 01/12/2013 đến ngày 10/12/2013 bán các chỗ còn lại từ Sài Gòn đến Hà Nội (nếu còn).

       -  Sau ngày 10/12/2013 Công ty sẽ thu hồi các chỗ còn lại và giao cho các ga bán vé.

2/  Khách hàng khi đặt chỗ phải nhập đầy đủ các thông tin trên phiếu đặt chỗ như: họ tên, loại giấy tờ (CMND, Hộ chiếu,…), số giấy tờ (số sêri của CMND, Hộ chiếu,…),… của người đi tàu khi tiến hành đặt chỗ trên website.

3/  Mỗi tài khoản được đặt 01 phiếu đặt chỗ (khi chưa thanh toán tiền vé hoặc chưa trả chỗ). Mỗi phiếu được đặt chỗ cho 4 người đi tàu, số chỗ đặt tối đa 8 chỗ (4 chỗ lượt đi và 4 chỗ lượt về).

4/  Khách hàng thanh toán tiền vé qua ngân hàng (máy ATM, quầy giao dịch ngân hàng Vietinbank) hoặc mua vé trực tiếp tại các ga, các đại lý (nơi khách hàng đã chọn khi đặt chỗ) chậm nhất là 72 giờ kể từ khi đặt chỗ thành công.

5/  Khách hàng đã thanh toán tiền vé qua ngân hàng được bảo đảm là có vé; khách hàng chỉ cần đến ga trước 2 giờ tàu chạy để nhận vé lên tàu hoặc có thể nhận vé trước tại ga khi đã thanh toán tiền vé qua ngân hàng sau 24 giờ.

6/  Thủ tục nhận vé/ mua vé: khách hàng mang theo phiếu đặt chỗ/ mã đặt vé kèm theo phiếu thu/ biên lai ATM (thanh toán qua ngân hàng) và các giấy tờ tùy thân của người đặt chỗ hoặc là một trong những người đi tàu. Trường hợp khác phải có giấy ủy quyền hợp pháp theo quy định.