Nhằm tạo thuận lợi cho hành khách mua vé tàu Tết Ất Mùi 2015 , Công ty du lịch Đường sắt Hà Nội tổ chức bán vé cho hành khách với nhiều phương thức khác nhau, như: bán vé tại ga, bán vé qua điện thoại cho tập thể, cá nhân và đặc biệt, hành khách có thể đặt chỗ mua vé trên mạng internet..

Để đặt chỗ qua mạng internet, khách hàng chỉ việc login vào website: www.duongsathanoi.com chọn chức năng mua vé trực tuyến rồi vào chức năng đặt chỗ; chọn chỗ, đưa vào giỏ vé, xem chi tiết các chỗ đã chọn và cuối cùng là đặt chỗ, cập nhật thông tin người đi tàu, hình thức thanh toán, hoàn tất phiếu đặt chỗ và in phiếu đặt chỗ.

Trường hợp hành khách đã đặt chỗ thành công, có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam để thanh toán tiền mua vé tàu đặt chỗ qua mạng và cung cấp cho ngân hàng các thông tin về số phiếu đặt chỗ, ngày đi, ga đi, ga đến của khách hàng đặt mua vé. Sau khi giao dịch viên của ngân hàng kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin đặt chỗ do khách hàng cung cấp, sẽ hướng dẫn khách hàng lập chứng từ thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Mặt khác, sau khi đã hoàn thành chứng từ thanh toán, khách hàng chỉ cần cầm "giấy nộp tiền" hoặc "lệnh chi", kèm phiếu xác nhận chỗ, chứng minh nhân dân, hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh của người đi tàu (được pháp luật công nhận) có tên trong phiếu xác nhận chỗ đến ga chậm nhất trước giờ tàu chạy 2 giờ để nhận vé đi tàu. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thanh toán tiền qua máy ATM của hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam hoặc trả trực tiếp tại cửa vé của nhà ga.

Để phục vụ hành khách đi tàu trong dịp Tết Nguyên đán (Tết Ất Mùi 2015), ngoài việc bán vé tàu phục vụ hành khách tại ga và một số đại lý bán vé tàu qua mạng, Công ty du lịch Đường sắt Hà Nội còn tạo điều kiện cho hành khách có thể đăng ký vé tàu Tết tại nhà bằng phương thức bán vé đăng ký chỗ qua mạng internet trên website:  www.duongsathanoi.com . 50% số vé sẽ được đưa lên mạng để hành khách tự chọn chỗ, ngày đi tàu.

Kể từ ngày 04/9/2014 Tổng công ty ĐSVN thay đổi hành trình các tàu tuyến phía Nam như sau:

* Chiều Hà Nội – Sài Gòn:

* Chiều Sài Gòn – Hà Nội:

Để biết thêm các thông tin mời quý khách liên hệ số điện thoại : 04-38770.298 hoặc 0978.198.489 

Trong thời gian thi công đường ke và mái che tại ga Hà Nội, Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội điều chỉnh kế hoạch chạy tàu tuyến vé tàu Hà Nội Hải Phòng như sau:

+ Kể từ ngày 15/7/2014 đến 30/9/2014 tàu HP1 xuất phát tại ga Gia Lâm lúc 6h15 phút (Không xuất phát tại ga Hà Nội). Tàu HP2 vẫn về ga Hà Nội lúc 21h05 như bình thường.

+ Kể từ ngày 15/7/2014 đến 30/9/2014, vào các ngày thứ bẩy, chủ nhật hàng tuần tàu LP5 xuất phát tại ga Long Biên lúc 15h30, tàu LP6 về ga Long Biên là ga cuối cùng lúc 11h17 (Tàu LP5/6 trong thời gian trên không xuất phát và kết thúc tại ga Hà Nội).

+ Quý khách đã mua vé đi tàu HP1, LP5 từ ga Hà Nội đi các ga trong các ngày từ 15/7/2014 đến 30/9/2014 ga Hà Nội sẽ bố trí ô tô để đưa quý khách từ ga Hà Nội sang ga Gia Lâm (đối với tàu HP1) hoặc ga Long Biên (đối với tàu LP5). Quý khách có nhu cầu trả lại vé sẽ được hoàn trả 100% tiền vé. Rất mong quý khách thông cảm.

I- QUY ĐỊNH GIẢM GIÁ VÉ TẬP THỂ:

1. Trong thời gian từ ngày 17/6/2014 đến hết ngày 31/7/2014 và từ ngày 29/8/2014 đến hết ngày 03/9/2014 không áp dụng giảm giá vé cho hành khách mua vé tập thể.

2. Ngoài thời gian trên, hành khách mua vé tập thể từ 20 người trở lên được giảm giá với các mức giảm như sau (Trừ dịp nghỉ Tết Nguyên Đán và các dịp Lễ khác có quy định riêng):

+ Từ 20 đến 29 người: giảm 2% giá vé định ga của loại chỗ sử dụng.       

+ Từ 30 đến 39 người: giảm 4% giá vé định ga của loại chỗ sử dụng.

+ Từ 40 đến 49 người: giảm 8% giá vé định ga của loại chỗ sử dụng.

+ Từ 50 người trở lên: giảm 10% giá vé định ga của loại chỗ sử dụng.

3. Việc giảm giá cho các đối tượng chính sách xã hội áp dụng theo các quy định hiện hành.

II- QUY ĐỊNH TRẢ VÉ, ĐỔI VÉ:

1. Đổi vé:

Ngành Đường sắt không thu phí đổi vé nếu có đủ các điều kiện sau:

1.1. Thời gian đổi vé theo quy định 519/QĐ-ĐS  của Tổng công ty ĐSVN như sau (Dịp tết Nguyên đán hàng năm và những dịp nghỉ đặc biệt khác có quy định riêng):

+ Trước giờ tầu chạy 4 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt (Tầu nhanh chạy suốt gồm các tầu Thống Nhất chạy suốt Bắc – Nam);

+ Trước giờ tầu chạy 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn (Tầu nhanh chạy suốt khu đoạn gồm: Các tầu chạy nhanh trong khu đoạn mà phương thức bán vé theo phương án cố định chỗ cụ thể, số toa, số chỗ có ghi trên vé);

+ Trước giờ tầu chạy 30 phút  đối với tàu thường chạy trong khu đoạn (Tầu thường chạy trong khu đoạn gồm: Các loại tàu chạy trong khu đoạn mà phương thức bán vé không theo phương án cố định chỗ cụ thể, số toa, số chỗ không ghi trên vé).

+ Đối với vé tập thể: Được trả lại vé trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ.

+ Tầu Liên vận quốc tế: Được phép trả lại vé trước giờ tầu chạy 6 giờ (Đối với vé cá nhân), trước ngày tàu chạy 5 ngày (Đối với vé tập thể).

1.2. Đổi vé có cùng ga đi, ga đến;

1.3. Đổi vé một lần duy nhất;

1.4. Ngành Đường sắt bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách;

2. Trả vé, đổi vé: (Trừ các trường hợp quy định tại mục 1 trên đây):

Áp dụng theo quy định 519/QĐ-ĐS  của Tổng công ty ĐSVN như sau:

  a. Loại tầu và thời hạn được phép trả lại vé thực hiện theo quy định tại khoản 1.1 trên đây.

b. Đối với vé cá nhân: Khi trả lại vé hành khách bị khấu trừ 10% tiền vé. Đối với tàu Liên vận quốc tế khi trả lại vé hành khách bị khấu trừ 20% tiền vé.

c. Đối với vé tập thể: Khấu trừ 20% tổng tiền vé.

d. Việc trả lại vé vào dịp Tết Nguyên đán hàng năm và những dịp nghỉ đặc biệt khác có quy định riêng.

Trích quy định 
về việc chuyên chở hành lý bao gửi bằng tàu Thống Nhất
(Theo văn bản số 519/QĐ-ĐS ngày 08/5/2007 của Tổng công ty ĐSVN)

1- CÁC GA NHẬN HÀNH LÝ BAO GỬI (HLBG):
Các ga có nhận chở hành khách đều nhận chở HLBG (trừ các ga sau đây không nhận chở HLBG: Giáp Bát, Bỉm Sơn, Chợ Sy, Yên Trung, Hương Phố, Đồng Lê, Lăng Cô, Núi Thành, Bồng Sơn, Long Khánh, Biên Hòa).
2- NHỮNG LOẠI HÀNG HÓA KHÔNG ĐƯỢC VẬN CHUYỂN BẰNG TÀU KHÁCH:
Hàng nguy hiểm; Vũ khí, công cụ hỗ trợ mà không có giấy phép sử dụng hợp lệ; Những chất gây mất vệ sinh, làm bẩn toa xe; Thi hài, hài cốt; Hàng hóa cấm lưu thông; Động vật sống; Vật cồng kềnh làm trở ngại việc đi lại trên tàu, làm hư hỏng trang thiết bị toa xe.
3- ĐIỀU KIỆN NHẬN CHỞ HLBG:
Không thuộc loại hàng hóa cấm vận chuyển bằng tàu hoặc không phải hàng hóa cấm lưu thông. Có bao gói đúng quy định.
4- QUY ĐỊNH TRỌNG LƯỢNG TÍNH CƯỚC ĐỐI VỚI MỘT SỐ LOẠI HÀNG:
- Trọng lượng tính cước tối thiểu của hành lý ký gửi, bao gửi là 5kg, từ 6 kg trở lên tính theo trọng lượng thực tế.
- Đối với hàng cồng kềnh cứ 1m3 tính cước là 300kg.
- Xe đạp nguyên chiếc tính bằng 50kg.
- Xe chạy điện các loại, xe máy các loại có dung tích xi lanh < 50cm3 tính cước 100kg/chiếc. Xe máy các loại có dung tích xilanh từ 50cm3 đến dưới 125cm3 tính cước 150kg/chiếc. Xe máy các loại có dung tích xilanh từ 125cm3 trở lên tính cước 250kg/chiếc.
- Tủ lạnh nguyên chiếc có dung tích nhỏ hơn 150 lít tính cước 150kg/chiếc. Tủ lạnh nguyên chiếc có dung tích từ 150 lít trở lên tính cước 300kg/chiếc.
- Máy khâu có bàn, có lắp chân đứng tính cước 100kg/chiếc.
- Đối với xe đạp các loại, xe máy các loại (nguyên chiếc và tháo rời), máy khâu, tủ lạnh các loại nếu đóng thành hòm kiện chắc chắn có thể xếp chồng lên nhau với các loại hàng khác thì 1m3 tính cước 250kg.
5- BAO BỌC, ĐÓNG GÓI HÀNH LÝ KÝ GỬI, BAO GỬI:
- Hành lý ký gửi, bao gửi phải được bao bọc, đóng gói chắc chắn để đảm bảo không bị hư hỏng, hao hụt, mất mát trong quá trình vận chuyển. Tùy theo tính chất của hàng hóa, người gửi phải bao bọc, đóng gói đúng quy cách để đảm bảo không bị hư hỏng, đổ vỡ, rơi vãi, xô lệch hoặc gây ảnh hưởng đến các hàng hóa khác trong quá trình xếp, dỡ, vận chuyển.
- Bên ngoài bao gói hành lý ký gửi, bao gửi phải có các thông tin sau: Họ tên, địa chỉ của người gửi, người nhận; Số điện thoại, số fax (nếu có); Ký hiệu biểu trưng đặc tính của hàng hóa; Số hiệu vé hành lý ký gửi, bao gửi.
- Trước khi nhận vận chuyển, Đường sắt có trách nhiệm kiểm tra hàng, bao gói và yêu cầu sửa chữa, bổ sung đúng quy định. Trường hợp nghi ngờ về tính xác thực của hàng hóa chứa bên trong, Đường sắt được quyền yêu cầu hành khách, người gửi bao gửi mở bao gói để kiểm tra.
- Những loại hàng không bắt buộc phải đóng bao gói gồm: Xe máy, xe đạp điện, xe đạp, xe đẩy trẻ em, xe chuyên dùng cho người khuyết tật; Những loại hàng không có bao bọc cũng không bị hư hỏng, hao hụt hoặc ảnh hưởng đến các loại hàng khác khi được xếp trong cùng toa xe.
6- QUY ĐỊNH VỀ THỦ TỤC NHẬN GỬI VÀ GIAO TRẢ HÀNH LÝ KÝ GỬI, BAO GỬI:
a- Thủ tục nhận gửi hành lý ký gửi, bao gửi:
+ Khi gửi hành lý ký gửi, bao gửi, người gửi phải ghi đúng, ghi đủ nội dung của tờ khai gửi hàng theo mẫu do Đường sắt quy định bao gồm: Họ tên, địa chỉ của người gửi, người nhận; số điện thoại cố định, số điện thoại di động, số fax (nếu có); Ga đi, ga đến; số hiệu vé hành khách (đối với hành lý ký gửi); Loại hàng, số lượng bao, kiện; Số lượng các giấy tờ (bản chính) đi kèm theo lô hàng, tên, số hiệu, ký hiệu của giấy tờ đó. Người gửi phải ký và ghi rõ họ tên phía cuối của tờ khai gửi hàng.
+ Người gửi hành lý ký gửi, bao gửi phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa đóng trong hành lý ký gửi, bao gửi và gửi bản sao các giấy tờ có giá trị pháp lý theo yêu cầu của Đường sắt.
+ Đường sắt có trách nhiệm kiểm tra bao bì, số lượng, ký hiệu, mã hiệu, biểu trưng đặc tính hàng hóa và xác nhận vào tờ khai gửi hàng.
b- Thủ tục giao trả hành lý ký gửi, bao gửi:
Khi nhận hành lý ký gửi, bao gửi người nhận phải xuất trình vé hành lý, bao gửi và chứng minh thư nhân dân (hoặc giấy giới thiệu của cơ quan, chính quyền địa phương nơi cư trú) cho nhà ga. Nếu mất vé hành lý người nhận phải làm tờ khai ghi rõ họ tên, địa chỉ của mình; tên, trạng thái, đặc điểm của hành lý đồng thời xuất trình chứng minh thư nhân dân (hoặc giấy tờ tùy thân hợp pháp) để nhà ga xem xét giải quyết.

Quý khách cần biết thêm chi tiết mời liên hệ số điện thoại: 39420060 hoặc 37470303 – 2569 (ĐT Đ.sắt)

 1- Thủ tục gửi hành lý ký gửi, bao gửi:

+ Khi gửi hành lý ký gửi, bao gửi, người gửi phải ghi đúng, ghi đủ nội dung của tờ khai gửi hàng theo mẫu do Đường sắt quy định.

+ Tờ khai gửi hàng do người gửi ghi và thể hiện đầy đủ các nội dung: Họ tên, địa chỉ của người gửi, người nhận; số điện thoại cố định, số điện thoại di động, số fax (nếu có); Ga đi, ga đến; số hiệu vé hành khách (đối với hành lý ký gửi); Loại hàng, số lượng bao, kiện; Số lượng các giấy tờ (bản chính) đi kèm theo lô hàng, tên, số hiệu, ký hiệu của giấy tờ đó. Người gửi phải ký và ghi rõ họ tên phía cuối của tờ khai gửi hàng.

                + Người gửi tự ghi chính xác các thông tin bên ngoài bao gói của hành lý ký gửi, bao gửi bằng chất liệu khó phai với các nội dung như sau: Họ tên, địa chỉ của người gửi, người nhận; Số điện thoại, số fax (nếu có); Ký hiệu biểu trưng đặc tính của hàng hóa. Số hiệu vé hành lý ký gửi, bao gửi do nhân viên nhà ga ghi.

               + Người gửi hành lý ký gửi, bao gửi phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa đóng trong hành lý ký gửi, bao gửi và gửi bản sao các giấy tờ có giá trị pháp lý theo yêu cầu của Đường sắt.

               + Sau khi đối chiếu, kiểm tra những điều người gửi đã ghi trong tờ khai gửi hàng với thực tế bao kiện hành lý ký gửi, bao gửi và bản sao các giấy tờ kèm theo, nhà ga sẽ xác nhận, ký đóng dấu vào các tờ khai gửi hàng.

               + Nhà ga sẽ trao cho người gửi vé hành lý, bao gửi sau khi đã làm xong các thủ tục. Khi đến nhận hành lý bao gửi tại ga đến, người nhận phải mang theo vé hành lý, bao gửi kèm chứng minh nhân dân để làm thủ tục nhận hàng.

                2- Thủ tục trả hành lý ký gửi, bao gửi:

Khi nhận hành lý ký gửi, bao gửi người nhận phải thực hiện các quy định sau:

+ Xuất trình vé hành lý, bao gửi và chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu  (hoặc giấy giới thiệu của cơ quan, chính quyền địa phương nơi cư trú) cho nhà ga. Nếu mất vé hành lý bao gửi, người nhận phải làm tờ khai ghi rõ họ tên, địa chỉ của mình; tên, trạng thái, đặc điểm của hành lý để nhà ga xem xét giải quyết.

+ Trả tiền xếp dỡ theo quy định của nhà ga.

+ Ký, ghi rõ họ tên vào sổ giao nhận hành lý ký gửi, bao gửi trước khi nhận hành lý, bao gửi.

+ Kiểm tra kỹ hàng hóa và giấy tờ kèm theo ngay khi nhận hàng, nhà ga không chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã mang ra khỏi kho.

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI             CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

   ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM                             Độc lập- Tự do - Hạnh phúc

Số:  2299/ĐS-KDVT                                                 Hà Nội, ngày 13 tháng 9  năm 2013

V/v  giá vé hành khách tàu

thống nhất tết Giáp ngọ -2014

Kính gửi: Các Công ty Vận tải Đường sắt

            Để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, giãn bớt mật độ chiều đông khách, thu hút hành khách chiều nhẹ, phù hợp với Kế hoạch chạy tàu Thống nhất trong dịp Tết Nguyên đán Giáp Ngọ - 2014,  Đường sắt Việt Nam quy định việc tổ chức bán vé tàu khách Thống nhất như sau:

            I. Giá vé hành khách, hành lý trong thời gian Tết Giáp Ngọ và sau đợt phục vụ Tết:

            1. Giá vé tàu khách Thống nhất tết Giáp Ngọ - năm 2014 áp dụng trên các đoàn tàu khách thống nhất kể từ 0 giờ ngày 14/01/2014 đến hết ngày 21/2/2014 (tức từ ngày 14 tháng chạp đến hết ngày 22 tháng giêng âm lịch) quy định tại các Phụ lục 01,02 ban hành kèm theo văn bản này, Lưu ý: trong giá vé đã bao gồm thuế VAT, chưa có phí bảo hiểm hành khách). Thời gian dùng làm căn cứ để bán vé là thời gian tàu chạy tại ga đi ghi trên tấm vé của hành khách. Giá vé tàu tết được chia làm 5 giai đoạn và được quy định cụ thể như sau:

1.1. Giai đoạn 1: Từ 0 giờ ngày 14/01/2014 đến ngày 19/01/2014 (tức từ ngày 14 tháng chạp đến 19 tháng chạp âm lịch): theo phụ lục số 01;

1.2. Giai đoạn 2: Từ 0 giờ ngày 20/01/2014 đến hết ngày 29/01/2014 (tức từ ngày 20 tháng chạp đến 29 tháng chạp âm lịch):theo phụ lục số 01;

1.3. Giai đoạn 3: Trong 4 ngày nghỉ Tết, từ 0 giờ ngày 30/01/2014 đến hết ngày 02/02/2014 (tức là ngày  30, 1, 2, 3 tết âm lịch): theo phụ lục số 01;

1.4. Giai đoạn 4:

- Đối với tàu số lẻ (chiều đông khách), từ 0 giờ ngày 03/02/2014 đến hết ngày 15/02/2014 (tức từ ngày 04 tháng giêng đến hết ngày 16 tháng giêng âm lịch) :theo phụ lục số 02;

- Đối với tàu chẵn (chiều vắng khách) từ 0 giờ ngày 03/02/2014 đến hết ngày 11/02/2014 (tức từ ngày 04 tháng giêng đến hết ngày 12 tháng giêng âm lịch) :theo phụ lục số 02;

1.5. Giai đoạn 5:

- Đối với tàu số lẻ (chiều đông khách), từ 0 giờ ngày 16/02/2014 đến hết ngày 21/02/2014 (tức từ ngày 17 tháng giêng đến hết ngày 22 tháng giêng âm lịch) :theo phụ lục số 02;

- Đối với tàu chẵn (chiều vắng khách) từ 0 giờ ngày 12/02/2014 đến hết ngày 21/02/2014 (tức từ ngày 13 tháng giêng đến hết ngày 22 tháng giêng âm lịch) :theo phụ lục số 02;

2. Quy định giá vé sau thời điểm phục vụ tết: áp dụng như văn bản số 1227/ĐS-KDVT ngày 29/5/2013 và văn bản 1914/ĐS-KDVT ngày 2/8/2013 của ĐSVN.

3. Giá vé các tàu tăng cường được áp dụng như các tàu cố định tại cùng thời điểm, cụ thể:

3.1. Giá vé các tàu mang ký hiệu SE thì áp dụng như tàu SE9/10 (trừ các tàu SE19, SE20, SE21, SE22);

3.2. Giá vé các tàu mang ký hiệu TN:

- Chiều đông khách: tàu chẵn giai đoạn 1,2 chiều lẻ giai đoạn 4,5 áp dụng như tàu TN3/4;

- Chiều vắng khách: tàu lẻ giai đoạn 1,2 chiều chẵn giai đoạn 4,5 áp dụng như tàu TN3/4.

4. Các đoàn tàu trong giai đoạn chuyển tiếp thì áp dụng giá vé tại thời điểm tàu xuất phát.

5. Giá vé ghế phụ, phí bảo hiểm hành khách, quy tròn giá vé, mức khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé áp dụng theo quy định hiện hành, riêng hành khách đi trong thời gian cao điểm áp dụng mức khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé là 30% (quy định cụ thể tại điểm b, mục 7, công văn số 2262/ĐS-KDVT ngày 10/9/2013 của ĐSVN).

6. Giá vé chuyển đổi: Giá vé giường nằm tầng 1 khi sử dụng như ghế ngồi được tính bằng giá vé ghế ngồi tương ứng cùng loại tàu (AnĐH theo giá vé AĐH, BnĐH theo giá vé BĐH, An theo giá vé A, Bn theo giá vé B).

7. Giá cước hành lý tàu khách thống nhất sẽ có quy định riêng.

8. Quy định về việc miễn giảm giá vé áp dụng tại văn bản 159/ĐS-KDVT ngày 18/1/2013 của ĐSVN, trả lại tiền chênh lệch cho hành khách áp dụng theo quy định hiện hành. Riêng hành khách mua vé tập thể đi trong giai đoạn từ 0 giờ ngày 20/1/2014 đến hết ngày 29/1/2014 đối với tàu số chẵn và trong giai đoạn từ 0 giờ ngày 3/2/2014 đến hết ngày 15/2/2014 đối với tàu số lẻ không áp dụng giảm giá.

II. Tổ chức thực hiện:

1. Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày ký.

2. Giao Tổng giám đốc các Công ty vận tải hành khách đường sắt Hà Nội, Sài Gòn: Chỉ đạo các phòng QLBVĐT nhập giá vé tàu tết, đồng thời triển khai nội dung văn bản này đến các đơn vị liên quan để thi hành.

3. Các Ban chức năng của Tổng công ty chỉ đạo việc triển khai trên.

I. Quy định mua vé tập thể:

1. Hành khách có nhu cầu mua vé tập thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định của Tổng công ty Đường Sắt Việt Nam và phải nộp tiền đặt cọc với số tiền bằng 20% giá trị hợp đồng. Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển thì không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.

2. Hành khách khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé chậm nhất là 15 ngày trước ngày tàu chạy. Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả chỗ theo quy định hiện hành.

3. Trước giờ tàu chạy tại ga đi là 24 giờ, tập thể hành khách có thể xin trả lại vé đi tàu của tập thể hoặc bộ phận tập thể và bị khấu trừ 20% tiền vé tương ứng với số vé trả lại (khi trả vé tập thể phải có vé trưởng đoàn và các vé cần trả, 01 bộ danh sách có thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu, 01 giấy giới thiệu). Nếu quá thời hạn trên, tập thể hoặc bộ phận tập thể hành khách không được hoàn trả lại tiền vé.

- Khi mua vé tập thể, phải có đầy đủ các hồ sơ sau: Hợp đồng vận chuyển (02 bản), 03 bộ danh sách tập thể đi tàu có thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu phía dưới danh sách tập thể, giấy giới thiệu cử người đến liên hệ mua vé, phiếu thu tiền tạm ứng 20%.

 II. Quy định mua vé:

1. Hành khách tìm hiểu thông tin giá vé, giờ tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của quý khách.Nếu chưa hiểu rõ, hành khách có thể gọi số điện thoại 04.3877.0298 hoặc 0978198489/Mr Duy để được hướng dẫn thông tin cụ thể.

2. Khi đến mua vé, hành khách lấy số thứ tự (nếu đông khách) ngồi chờ hệ thống gọi đến số quý khách đang giữ. Quý khách yêu cầu thông tin cho nhân viên bán vé để tiến hành tra tìm chỗ cho hành khách.

3. Khi vé chưa in ra, quý khách có thể thay đổi thông tin theo yêu cầu. Nhưng khi vé đã in ra khỏi máy in rồi nếu quý khách thay đổi thông tin thì giải quyết theo trường hợp quý khách xin đổi lại vé.

4. Khi nhận được vé tàu, xin quý khách kiểm tra lại thông tin trên tấm vé (không rõ xin hỏi lại nhân viên bán vé)và giá tiền nếu có gì sai thì giải quyết tại lúc đó, tránh trường hợp sai thông tin, trễ tàu, thiếu tiền....

5. Hành khách đi trễ, tàu đã chạy thì vé xem như mất giá trị không thể đi tàu khác hay trả vé được nữa (mọi trường hợp)

6. Hành khách sau khi mua vé, nếu không đí được xin mời liên hệ cửa trả vé ga Hà nội để làm thủ tục trả vé.

7. Hành khách sau khi mua vé, nếu muốn đổi đi tàu khác hoặc ngày khác xin mời quý khách liên hệ cửa trả vé ga Hà nội để làm thủ tục trả vé rồi mua lại vé mới ngay tai cửa trả vé (trước khi trả vé hành khách phải hỏi xem vé muốn đổi còn chỗ hay không).

III. Quy định trả - đổi vé hành khách:

1. Tàu Thống nhất (SE1/2...., TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng và lệ phí trả vé là 10% giá vé. (20% giá vé trong dịp cao điểm)

2. Tàu liên tuyến (SH1/2), tàu địa phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.

3. Tàu địa phương đường ngắn (SPT1/2, PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30 phút.

4. Lệ phí trả vé 10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng)

5. Hành khách đến trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé (hệ thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các trường hợp khách quan (tai nạn phải nhập viện, người nhà mất, bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được... ) phải có giấy xác minh của bệnh viện hay chính quyền địa phương thì Trưởng ga hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản

Những dịp cao điểm như lễ tết bạn nên liên hệ ngay đại lý vé tàu của chúng tôi để đặt mua vé tàu sớm nếu không muốn mua với giá cao. Lưu ý bạn cần lên kế hoạch sớm nhưng phải chắc chắn vì sau khi mua dịch vụ rồi thay đổi, hủy sẽ bị mất phí. Cần đọc kỹ điều kiện của dịch vụ.