I. Quy định mua vé tập thể:
1. Hành khách có nhu cầu mua vé tập
thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định của Tổng
công ty Đường Sắt Việt Nam và phải nộp tiền đặt cọc với số tiền bằng 20% giá trị
hợp đồng. Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển thì không được hoàn
lại số tiền đã đặt cọc.
2. Hành khách khi đã ký hợp đồng
vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé chậm nhất là 15 ngày trước ngày tàu chạy.
Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả chỗ theo quy định hiện
hành.
3. Trước giờ tàu chạy tại ga đi
là 24 giờ, tập thể hành khách có thể xin trả lại vé đi tàu của tập thể hoặc bộ
phận tập thể và bị khấu trừ 20% tiền vé tương ứng với số vé trả lại (khi trả vé
tập thể phải có vé trưởng đoàn và các vé cần trả, 01 bộ danh sách có thủ trưởng
đơn vị ký tên và đóng dấu, 01 giấy giới thiệu). Nếu quá thời hạn trên, tập thể
hoặc bộ phận tập thể hành khách không được hoàn trả lại tiền vé.
- Khi mua vé tập thể, phải có đầy
đủ các hồ sơ sau: Hợp đồng vận chuyển (02 bản), 03 bộ danh sách tập thể đi tàu
có thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu phía dưới danh sách tập thể, giấy giới
thiệu cử người đến liên hệ mua vé, phiếu thu tiền tạm ứng 20%.
II. Quy định mua vé:
1. Hành khách tìm hiểu thông tin
giá vé, giờ tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của quý khách.Nếu chưa hiểu rõ,
hành khách có thể gọi số điện thoại 04.3877.0298 hoặc 0978198489/Mr Duy để được
hướng dẫn thông tin cụ thể.
2. Khi đến mua vé, hành khách lấy
số thứ tự (nếu đông khách) ngồi chờ hệ thống gọi đến số quý khách đang giữ. Quý
khách yêu cầu thông tin cho nhân viên bán vé để tiến hành tra tìm chỗ cho hành
khách.
3. Khi vé chưa in ra, quý khách
có thể thay đổi thông tin theo yêu cầu. Nhưng khi vé đã in ra khỏi máy in rồi nếu
quý khách thay đổi thông tin thì giải quyết theo trường hợp quý khách xin đổi lại
vé.
4. Khi nhận được vé tàu, xin quý
khách kiểm tra lại thông tin trên tấm vé (không rõ xin hỏi lại nhân viên bán
vé)và giá tiền nếu có gì sai thì giải quyết tại lúc đó, tránh trường hợp sai
thông tin, trễ tàu, thiếu tiền....
5. Hành khách đi trễ, tàu đã chạy
thì vé xem như mất giá trị không thể đi tàu khác hay trả vé được nữa (mọi trường
hợp)
6. Hành khách sau khi mua vé, nếu
không đí được xin mời liên hệ cửa trả vé ga Hà nội để làm thủ tục trả vé.
7. Hành khách sau khi mua vé, nếu
muốn đổi đi tàu khác hoặc ngày khác xin mời quý khách liên hệ cửa trả vé ga Hà
nội để làm thủ tục trả vé rồi mua lại vé mới ngay tai cửa trả vé (trước khi trả
vé hành khách phải hỏi xem vé muốn đổi còn chỗ hay không).
III. Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Tàu Thống nhất (SE1/2....,
TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng và lệ phí trả vé là 10% giá vé. (20%
giá vé trong dịp cao điểm)
2. Tàu liên tuyến (SH1/2), tàu địa
phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.
3. Tàu địa phương đường ngắn (SPT1/2,
PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30 phút.
4. Lệ phí trả vé 10% giá vé (ngoại
trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường
sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng)
5. Hành khách đến trả vé sau thời
gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé (hệ thống trả vé tự động
khoá lại). Trừ các trường hợp khách quan (tai nạn phải nhập viện, người nhà mất,
bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được... ) phải có giấy xác minh của bệnh viện
hay chính quyền địa phương thì Trưởng ga hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải
quyết bằng văn bản
Những dịp cao điểm như lễ tết
bạn nên liên hệ ngay đại lý vé tàu của chúng tôi để đặt mua vé tàu sớm nếu
không muốn mua với giá cao. Lưu ý bạn cần lên kế hoạch sớm nhưng phải chắc chắn
vì sau khi mua dịch vụ rồi thay đổi, hủy sẽ bị mất phí. Cần đọc kỹ điều
kiện của dịch vụ.